Steam chỉnh sửa thỏa thuận người dùng, loại bỏ điều khoản có lợi cho game thủ

Valve, nhà phát hành nền tảng phân phối trò chơi lớn nhất thế giới - Steam, mới đây đã có một thay đổi quan trọng trong Thỏa thuận đăng ký Steam (SSA - Steam Subscriber Agreement). Thay đổi này loại bỏ yêu cầu giải quyết tranh chấp bằng trọng tài cá nhân, đồng thời loại bỏ miễn trừ kiện tập thể và các quy định về chi phí trong thỏa thuận trước đó. Đây là một bước đi đáng chú ý, đánh dấu sự thay đổi trong cách Valve xử lý các vấn đề pháp lý và tranh chấp với người dùng của mình.

Trong thông báo được đăng tải trên blog chính thức của Steam, Valve đã giải thích rằng: “Chúng tôi đã loại bỏ yêu cầu giải quyết tranh chấp bằng trọng tài cá nhân.” Công ty này khuyến khích người dùng tiếp tục liên hệ với bộ phận hỗ trợ Steam để giải quyết các vấn đề trước tiên, vì đây vẫn là phương pháp tối ưu nhất để đạt được giải pháp. Tuy nhiên, nếu việc đó không hiệu quả, SSA mới sẽ cho phép người dùng đưa tranh chấp ra tòa án thay vì phải thông qua tòa án.

Việc loại bỏ điều khoản trọng tài cá nhân đánh dấu một bước tiến lớn trong mối quan hệ giữa Valve và người dùng Steam. Trước đây, các tranh chấp giữa người dùng và Steam phải được giải quyết thông qua trọng tài cá nhân, điều này có nghĩa là người dùng không thể kiện tập thể hoặc đưa vụ việc ra tòa án công khai. Trọng tài là một quy trình mang tính riêng tư và thường có chi phí lớn, đặc biệt là với những tranh chấp số lượng lớn. Với thay đổi mới này, người dùng Steam giờ đây có quyền tự do kiện Valve ra tòa nếu gặp tranh chấp nghiêm trọng.

Valve cũng loại bỏ các quy định về chi phí và phí trọng tài trong các phiên bản trước của SSA. Những thay đổi này mang đến một môi trường pháp lý cởi mở hơn cho người dùng, giúp họ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm công lý khi có xung đột.

Mặc dù đây là một thay đổi lớn, nhưng tác động của nó sẽ hạn chế đối với một số khu vực pháp lý như Úc, EU, New Zealand, Quebec, và Vương quốc Anh, do các quốc gia này đã có quy định cấm hoặc hạn chế điều khoản trọng tài ràng buộc từ trước. Tuy nhiên, đối với người dùng tại các quốc gia khác như Hoa Kỳ, việc loại bỏ điều khoản trọng tài sẽ mang lại một sự tự do đáng kể trong việc theo đuổi quyền lợi pháp lý của mình.

Một người dùng Steam đã nhận xét: “Hóa ra nếu bạn có hàng chục hoặc hàng trăm nghìn tranh chấp, sẽ mất nhiều thời gian và tiền bạc hơn để trọng tài giải quyết từng tranh chấp cá nhân hơn là chỉ kiện tập thể.” Điều này phản ánh thực tế rằng việc trọng tài nhiều trường hợp cá nhân sẽ gây tốn kém và mất thời gian hơn việc đưa các tranh chấp ra tòa án tập thể.

Sự thay đổi của Valve không phải là không có tiền lệ. Trong thời gian gần đây, điều khoản trọng tài cá nhân đã gây ra nhiều tranh cãi tại các công ty lớn khác. Một ví dụ điển hình là Disney đã gặp phải vấn đề nghiêm trọng liên quan đến điều khoản trọng tài trong dịch vụ Disney+. Vụ việc gây thiệt hại lớn về danh tiếng cho Disney khi họ cố gắng chống lại một vụ kiện tử vong sai trái, mà trong đó vợ góa của người chết đã đồng ý với điều khoản trọng tài của Disney+. Điều này khiến nhiều người đặt câu hỏi về tính công bằng và khả năng bảo vệ người tiêu dùng trong các điều khoản trọng tài cá nhân.

Valve có lẽ đã học được từ những sự cố này và quyết định rằng việc duy trì điều khoản trọng tài không phải là cách tiếp cận tốt nhất trong dài hạn. Việc mở cửa cho các tranh chấp được giải quyết tại tòa án công khai có thể là một cách để bảo vệ danh tiếng và xây dựng lòng tin với người dùng.

Ngoài thay đổi lớn về SSA, Valve còn đón nhận một tin vui khác khi Ubisoft, một trong những nhà phát hành game lớn nhất thế giới, chính thức quay trở lại với Steam. Ubisoft đã thông báo rằng các bản phát hành mới của họ sẽ có mặt trên Steam ngay từ ngày đầu tiên, bắt đầu với tựa game Assassin's Creed Shadows vào ngày 14 tháng 2 năm sau.

Đây là một dấu hiệu tích cực cho Valve, vì sự trở lại của Ubisoft có thể giúp tăng cường danh tiếng và sự phổ biến của Steam trên thị trường trò chơi điện tử. Việc Ubisoft quay lại nền tảng này không chỉ mang lại thêm nhiều tựa game chất lượng cao mà còn giúp củng cố vị thế của Steam như một nền tảng hàng đầu cho việc phân phối và chơi game trên toàn cầu.